El día 12 de Octubre hizo un año entero desde que inauguramos la casa y me apetecía escribir un post para conmemorarlo y para recapitular un poco todas las locuras que nos han pasado.
Lo primero, aunque suene a peloteo no lo es, es agradecer a todos los clientes que han decidido pasar unos días en la casa su interés y confianza, por lo escrito en el libro de visitas y por las conversaciones y mensajes que he tenido con ellos después de su paso por la casa, parece que tenemos un grado bastante alto de satisfacción.

Es cierto que no todo ha salido perfecto,  hemos tenido de todo, cortes de luz, se rompió la nevera, la calefacción no funcionó algún día, hubo alguna gotera desde los baños de la planta de arriba….bueno, cosas que no deberían pasar, pero que tampoco puedes hacer nada o casi nada a priori, lo importante es tener la capacidad de solucionar esos problemas lo mas rápido posible y creo que en eso hemos sacado nota. Y cuando no ha sido posible al menos hemos intentado compensar adecuadamente a los clientes (caso de la nevera).

Aún así, nos sigue dando escalofríos cuando alguien ve la casa por primera vez y le parece «maravillosa, especial», no nos acostumbramos (espero no hacerlo nunca). Y creemos que tener la casa lo mejor posible ayuda a que los clientes la respeten más, la verdad es que quitando contadisimas excepciones, no hemos tenido ningún destrozo ni «malos clientes».

Otra cosa mas que me apetecía contar es que no esperábamos ni por asomo tantos clientes el primer año, de hecho pensabamos perder bastante dinero este año y por lo menos nos hemos mantenido bien, sin agobios, sobre todo me sorprende la cantidad de gente que ha llamado en temporadas bajas, además este año tenemos que contar que el boca-a-boca no ha tenido tiempo de funcionar y esperamos que el año que viene si lo haga y sea al menos tan bueno como este (he calculado que han pasado por la casa este año unas 300 personas).

Puedo contar un poco lo que hemos aprendido de este año,

1. Es importante sobre todo entender como el negocio nunca será como uno planee sino que se va modificando y evolucionando según las sugerencias de los clientes, hay que saber dar el brazo a torcer a veces y no darlo otras. Cambiar detalles etc
2. Sobre la flexibilidad horaria de ser nada flexible.
3. El sistema de reserva-fianza funciona a las mil maravillas, si bien es cierto que no nos hemos quedado con una fianza todaviía y algún día si que deberíamos haberlo hecho (sobre todo por tema de limpieza), parece que evita los destrozos. Eso si a veces parece que evita algo que no debería evitar, y es el aviso de averías o desperfectos en la casa que no son culpa de los clientes, la fianza está por si hay mala fe, mal comportamiento o falta de cuidado en la casa, pero si el perro se te come una planta (1€ en IKEA) o la nevera se rompe, hay que llamarnos!, una cosa es quemar el sofá con colillas y otra muy distinta que haya una avería un vaso fregando. Esto lo digo porque nos ha pasado y preferimos ser avisados y arreglar los desperfectos antes del siguiente cliente.
4. La gente no solo quiere ir a la casa y dormir, hay que ofrecer más, y más significa recomendar restaurantes, locales, visitas, paseos, actividades, etc. que las vacaciones sean más fáciles, más amenas
5. La situación de la casa es una suerte, gracias a la carretera nueva la AC-523, en todo el norte de España es típico que para llegar a una casa en mitad del monte haya que jugarse la vida por carreteras terciarias y con mucho peligro, tenemos que dar muchas gracias a la carretera. Cuando esté terminada la tercera ronda ya será increíble
6. Sobre publicidad puedo contar que funciona sobre todo por internet aunque las tarjetas de visita también, ahora estamos recapitulando que portales han sido mejores y cuales peores y pretendemos cambiar los peores para intentar estar en sitios que nos merezcan la pena, aunque comparado con otros negocios el gasto en publicidad no es alto (unos 1000€ al año) hay que tener muy en cuenta cada paso. Ni que decir tiene que toprural se lleva la palma, pero curiosamente escapadarural siendo gratuito está segundo en visitas muy cerca de toprural.
7. Llevar un negocio a 600km a veces puede ser extresante, pero gracias a Ana y Antonio y a toda la gente del pueblo de Cerceda estamos funcionando de maravilla desde aquí mis nuestras mas sinceras gracias es increíble ver como se han volcado con nosotros para todo les llamas y responden siempre, cualquier favor detalle, trabajo, etc. No hay palabras (en serio que no las encuentras para agradecer el trato, la confianza, el cariño y el respeto que hemos encontrado en Cerceda. Un detalle que los de ciudad entenderán, hemos tenido desperdigadas por Cerceda unos 3 juegos de llaves sin saber exactamente quien los tenía y no me ha restado ni una sola hora de sueño.

Bueno, corto ya que los post largos no le gustan a casi nadie, solo agradecer de nuevo a clientes, vecinos y familia el apoyo y el interés en nuestro pequeño negocio.

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En la casa tenemos un libro de visitas para que la gente firme y comente lo que desee. Hemos tenido suerte ya que los primeros que comentaron algo lo hicieron explayandose y con bastante gracia lo que ha animado a los demás clientes a ser algo mas originales y la verdad es que hay comentarios y firmas bastante graciosas.

Lo único «malo» del tema es que normalmente la gente que escribe en ese libro ya no redunda los comentarios en la web o en toprural (por poner un ejemplo de webs con comentarios de gente) y resulta que es ahí donde más nos interesaba tener los comentarios (ya que todos o casi todos son buenos), así que he decidido que voy a copiar los comentarios del libro de visitas «real» al virtual de la web, lo haré sin dar informacion personal, solo la fecha del comentario. Espero que nadie se moleste por ello, y si es así solo deben mandar un mail a la direccion molinodcerceda@gmail.com y su comentario será retirado de la web al instante.

Para que se distingan de los comentarios hechos directamente en la web los trasncritos llevarán la firma : –trasncrito del libro de visitas de la casa–

También tenemos un libro de sugerencias que espero transcribir tambien pero este en el blog y ya de paso intentaré explicar las soluciones que hemos podido dar a tales sugerencias, o las razones para no atender las sugerencias no solucionadas.
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La web del molino ha estado caida desde ayer por la mañana, desde aqui pido disculpas por las molestias causadas.

Aun no sabemos que ha pasado exactamente ya que la compañía que nos da el servicio de alojamiento (Alojamiento10 SL) no da señales de vida.Hasta parece que han desconectado los telefonos de ayuda.

Si algo me ha fastidiado especialmente de esta caida es que he tenido que enterarme por un cliente que me ha avisado por mail (gracias desde aqui), creo que todo se puede caer, ningun alojamiento es perfecto, pero debe avisarse inmediatamente de lo que pasa a los clientes, ¿o es que creen que no nos vamos a enterar?.

Bueno, parece que estamos otra vez arriba y ya se pueden consultar la web.
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Seguimos con los problemas. En este caso la nevera Indesit Ban 33 p que compramos en el Media Markt se ha estropeado (Le puede pasar a cualquiera está claro) ,pero es que es una nevera que tiene 3 años, había estado funcionando correctamente hasta más o menos el Jueves, no sabemos justo cuando se estropeó porque los clientes que estaban alli no nos avisaron hasta la fecha de salida, no sabemos por qué.(Por cierto que es algo que nos está pasando, la gente tiene a veces averias no achacables a ellos y que pueden afectarles en su estancia y no avisan, cuando les explicamos que por favor avisen de todo lo que pase)

El caso es que justo me llamaron los siguientes clientes que entraban el Sábado, diciendome que estaban comprando comida en el Carrefour y que llegaban a las 19 horas, yo les avisé de que no sabía si la nevera funcionaba porque había dudas de si estaba estropeada o no y que en una hora les comunicaba si podían comprar. Tras llamar a Ana, parecía que la nevera funcionaba y que podían comprar sin problemas, total que les llamo y hacen la compra. Llegan a la casa, meten todo en la nevera y zas!, a las 2 horas la muy….se estropea del todo. Sábado a las 21:30 y sin nevera, la ley de Murphy en plena acción. Ni podíamos mandar a un técnico, ni podíamos comprar otra nevera y al día siguiente,Domingo, tampoco.

Los clientes aunque comprensiblemente fastidiados se portaron genial, porque si son otros ya os podéis imaginar los gritos. Hicimos lo que pudimos para evitar que se les estropease la comida, básicamente hielo y mas hielo hasta el Lunes, pero eso era un apaño nada más. En compensación por el fastidio causado se nos ocurrió invitarles a cenar al restaurante O Panadeiro en Cerceda. Enseguida se notó por teléfono que la idea les pareció suficiente compensación y realmente lo agradecieron mucho y luego en la cena se volvieron a portar increible, porque sin haberles puesto límite de gasto, apenas consumieron 25€ por persona, vamos que no abusaron para nada de nuestro hospitalidad, y al día siguiente nos volvieron a llamar para de nuevo agradecer el detalle. Con clientes así da gusto tener un negocio.

El siguiente Lunes ya tenían alli una nevera de 60 de Whirpool para sustituir a la otra mientras se reparaba.Y ahora viene la otra historia.

Como cliente (de Indesit) tengo derecho también a quejarme, no hay derecho a que los electrodomésticos duren tan poco, que tienen 2 años de garantía y en funcionamiento ha debido durar 2 años y un mes (ya que la tuvimos guardada unos meses mientras se terminaba la obra). Se supone que tienen sensores, alarmas y demás historias para que no les afecte las subidas de tensión ,etc….y solo dura 2 años??, menuda mierda (con perdón).

Después, llamar a la casa para conseguir un técnico que fuera a mirar la nevera ha sido otra odisea, entiendo que estamos en Verano, que estaba el puente de Agosto y todo lo demás, pero !!es una nevera!!!, no se puede estar sin nevera casi 15 días.

Y lo que ya remata toda la faena es que según el técnico lo que se ha roto es el motor (¿cual de los dos?, ¿no lleva dos independientes?) y que la reparación son 404€ + desplazamiento para hacer el presupuesto 46€ y supongo que el consiguiente desplazamiento para hacer la reparación, otros 46€ , total 500€ mínimo. ¿¿¿¿COMO PUEDE SER SI ESA NEVERA COSTÓ 379€?????. Que alguien me lo explique, que no estoy pidiendo que me la tuneen!!, que es cambiar un motor eléctrico hecho en masa por otro que deben llevar además el 90% de las neveras de todas las marcas, por mucho que tenga que soldar no me lo explico. Luego se pretende el consumo responsable, los modos A,A+ de ahorro energetico, etc…alguien arregla alguna vez una nevera???, porque si el seguro no lo cubre, tendre que comprar otra, por supuesto de otra marca (La Candy que tengo en casa tiene ya 8 años y no ha dado nunca problemas) .

Supongo que todo esto me pasa por comprar barato y comprar mal, que al final se compra dos veces barato y dos veces mal, ahora dudamos entre la opcion Blue Sky de 100€ de mierda o la Whirpool  de 800€ (es un decir), aunque no creo que la cara dure 8 veces mas que la barata.
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Hemos pasado el fin de semana en parte en el molino para entregar las llaves a unos clientes y acudir a la primera comunión de la hija de la mujer que nos cuida la casa, y en parte en Marín, que está en la ría de Pontevedra y a la que tardamos en llegar 1 hora 10 minutos. La verdad es que me sorprendió lo poco que se tarda en llegar desde el Molino a las Rías Baixas. La mejor manera de llegar es ir hasta Ordes y alli coger la AP-9 dirección Santiago y seguir hasta Pontevedra, en poco mas de una hora se llega, para pasar el día se puede uno plantear ir.

La zona es preciosa, playas paradisiacas (el agua un poco fría el segundo día), buena comida, todos los servicios….

Alli en Marín fuimos a la playa de Aguate, un pueblecito muy cerca pero que tiene una playa que es increible de bonita, no muy grande pero merece la pena. Además para los amantes del nudismo tiene una parte de la playa que es nudista (o naturista como gustan algunos de llamarlo).

Por cierto que la compañía tambien ayuda a que los sitios sean mas agradables, en este caso mi primo, su mujer y sus cuñados. Con gente que sabe estar y te enseña los sitios y disfruta de lo que vive da gusto estar.

Estuvimos de fiesta en la discoteca Zoo de Portonovo que está a unos 20 minutos de Marín y tiene muy buen ambiente, ademas al tener dos plantas separadas tiene musica para todos los gustos, los gogos no tenian ni idea de bailar (bueno una si, pero los otros tres….), es tipica zona de discotecas y fiesta en Verano. Aún así tuvimos suerte y había la gente justa.

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