En una casa rural, sobre todo en el Norte, el gasto variable por cliente es básicamente todo lo relacionado con calefacción o leña, el resto de gastos como lavandería, limpieza, electricidad, jardinería, etc. apenas varían nunca.
Nos interesa y mucho que la gente tenga un nivel de comfort alto y por ello hasta ahora no hemos tenido en cuenta esos gastos variables en el precio, de hecho una de las cosas que tenemos muy en cuenta es presentar la casa al cliente siempre caliente, que al llegar a la casa la note acogedora .Pero de vez en cuando te llegan unos clientes que abusan, y no porque gasten mucho, que eso se puede pasar, ya que hay gente mas friolera y otra mas calurosa. Lo que fastidia es que se pasen dos pueblos, que pongan el termostato a tope y además quemen madera como para hacer un alto horno, y cuando se están asando de calor …..!!ABRAN LAS VENTANAS!!!!…..eso si que fastidia, que ya no es por el dinero que se tira, que luego vamos todos de ecologistas y de amantes de la naturaleza, preocupados por el cambio climático y demás….y en cuanto salimos de casa gastamos por gastar.
Otro tema que fastidia es el abuso con la leña. En nuestro caso, por suerte o por desgracia, es un complemento decorativo a la calefaccgasoil gasoil, la verdad es que al no tener cassette por decisión estética, lo que se quema en las chimeneas apenas calienta dentro de casa, entendemos que queda bonito, y que a todo el mundo le parece chulo usar la chimenea, pero lo que es calentar….lo que calienta y biengasoil gasoil. Por eso mismo, hasta ahora hemos tenido siempre un montón de leña gigante para que cada cual use lo que quiera, pero cuando unos clientes se gastan 100 kilos de leña en 3 días . Pues si, es que es algo tan exagerado que da rabia.
Y ahora por culpa de unos pocos…. ¿que hacemos? ¿seguimos expuestos a abusos? ….. si en serio lo digo que ya no es por el dinero (que te vienen 10 clientes así adios beneficios) es por la sensación de abuso del cliente.
Hemos pensado multitud de soluciones y ninguna convence , paso a enumerarlas:
- Anotar delante del cliente el estado del deposito antes y después de cada visita y cobrar la diferencia al final restándola de la fianza. Descartado porque no queremos tener al cliente mirando al termostato como si fuera su enemigo, y mucho menos que por no gastar 10€ pase frío
- Subir algo las tarifas en general despues de hacer la media de gasto de todos los clientes del año y repercutir el precio del gasoil en general. Es una de las que nos estamos planteando, de esta manera el gasto pasan a pagarlo todos los clientes.
- Termostato con sonda remota. Lo ideal sería un termostato programable con sonda remota y conexión a internet y ponerlo en unos 21 -23 Cº , en casos excepcionales de clientes que se quejen se les podría regular acercandonos a la casa o por Internet. La única pega podría ser que por las noches hay quien no le gusta tener la calefaccion puesta, aunque siempre pueden cerrar los radiadores.
- Sobre la leña: directamente cobrarla, quien quiera leña que la pague, ya que la calefacción de gasoil asegura un comfort, la leña es un añadido. Creo que daremos entre 2 a 3 troncos por día alquilado, el resto se cobra a precio de compra, es decir que no sacamos ni un duro de la «venta» de leña. Según la compro así la vendo. Es más, cuando compre el nuevo camión publicaré su coste por kilo de leña y quien así lo desee puede llamar al que la vende para preguntar.
Es una pena que el mal uso de algunos perjudique a todo el mundo, pero cuando uno sufre abusos tiene que ponerles remedio de alguna manera. Por supuesto se agradecería mucho mucho cualquier sugerencia o comentario de clientes, futuros clientes, amigos, etc… este no es un tema cerrado aún.
Molino de Cerceda 